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再現漏油車 奔馳4S店不檢測便退錢 要車主“保密” 奔馳E級
評論 0新聞來源:陜西都市快報編輯:陜西都市快報發布時間:2019-06-16 16:10:00
西安利之星奔馳維權事件
才落下帷幕
奔馳又出事兒了

而且還是利之星!!!

渭南的王先生前段時間買了輛新奔馳車,可不久后車輛卻出現了問題,正在協商過程中4s店提出了一項條件,讓王先生覺得簡直是聞所未聞。
雙方要簽一份保密協議

王先生:“就是怕我把這事發到網上, 怕我維權。”

王先生今年3月在西安利之星渭南分公司奔馳4s店花46萬購買了一輛奔馳e300l轎車。可沒多久,在一次駕駛中,車輛卻突發狀況。

王先生:好好走著,右前方突然“砰”的一下抖動得厲害,越走越抖,我下來一看漏油了。
嚇了一跳的王先生趕緊聯系4s店,結果把車開到4s店后,店方的態度讓他一頭霧水。

王先生:“他們也不給我修,也不檢測,直接說要給我退車錢,但是要我簽這個保密協議,我不可能簽。”

按理說車輛出了問題,第一步肯定是先鑒定,人為造成的自己修;質量問題造成的,車輛該換就換,該退就退。西安利之星渭南分公司奔馳4S店直接退款的做法實在讓人費解。

西安利之星渭南分公司奔馳4s店: “公司的意思是我們回購車輛,46萬我們回購。”

利之星奔馳4s店售后經理稱可以直接退款

但要簽保密協議

保密協議中明確規定了,車主不得將事件所有有關信息透露給任何人,包括發到網上、發給媒體等等。

但是對于直接換退車的事
王先生有不同的看法
王先生:“我買車也不是為了退錢,我就是想知道我的車到底怎么了,我想要個說法。”

隨后,記者和王先生一起來到了西安利之星渭南分公司奔馳4s店。但是對于保密協議一事,店內工作人員卻顯得諱莫如深。

保密協議咋回事?

經過了兩個小時等待,一位市場部負責人給出了這樣的解釋。

市場部負責人:“這個是和解協議。”
記者:“不是保密協議嗎?”
市場部負責人:“不是。”
記者:“您把抬頭念一遍。”

市場部負責人:“和解保密協議 ......這個也是為了給車主解決問題。”

呃......
是欺負我們看不懂字嗎
......
車輛為何不檢測直接退款?
記者:是質量問題還是人為造成的?
市場部負責人:這個得檢測。
記者:為什么沒檢測?
市場部負責人:因為渭南這個店沒有檢測的東西,要檢測得去西安。
記者:那如果車沒有問題,為什么會要退款呢?

市場部負責人:我們也是出于客戶至上所以可以退車款。

經過記者的現場調解,雙方已經基本達成共識,同意先將車輛檢測,再根據漏油原因出處理方案。
確實是聞所未聞,想降低品牌負面影響,還是要靠貨真價實質量保障,畢竟要對得起消費者的這份信任。


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